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► "La compra es el resultado de una emoción: si es positiva, el cliente compra; de lo contrario no lo hace". Ésta es la base del marketing emocional.Hoy en día, las marcas ya no venden atributos, venden emociones. Los productos llamarán a nuestros corazones, no a nuestras mentes. Toda esta evolución se entiende de la siguiente manera esquemática:
Tengo Producto, ¿a quién se lo vendo?- Marketing Transaccional.
Tengo Cliente, ¿cómo y qué le vendo?- Marketing Marketing Relacional.
Tengo Cliente, ¿cómo puedo ayudarle? - Marketing Emocional.
Para conseguir el enfoque de una empresa hacia este tipo de marketing recomiendo seguir los siguientes pasos:
Identificar necesidades y deseos del consumidor.
Establecer una relación clara entre los intereses del consumidor y los atributos intangibles del producto.
Establecer una estrategia de comunicación que posicione el producto bajo esos conceptos emocionales.
No surjan divergencias entre los atributos tangibles e intangibles del producto.
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